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售后服务 about
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  售后服务承诺书
本公司以对用户满意为服务的最高标准,为您提供完善快捷的售后服务,免除您的后顾之忧,以保证您设备稳定运行
售后服务内容为: 负责安装调试;设备操作培训;产品技术支持;设备零件供应;配套设备供应.
1、 安装 
本公司将免费为用户提供所购设备的现场指导安装及调试服务,设备到货后,用户方应对所至货物的外包装进行检查,若发现损坏,应立即书面通知我公司。
具体安装日期双方可协商而定,在进行安装调试之前,用户方应按照所提出的要求对安装地点做相应的准备工作,并最好提前通知,工程师会在收到用户的书面通知后5个工作日之内到用户地点安装。 
2、 调试 
所购设备在本公司安装技术人员进行安装后,应按照安装调试的检验标准正常运转。 
3、 培训 
本公司的技术人员应对用户进行设备基本操作的现场培训,但不包括对背景知识等方面的培训。 
4、 验收 
设备安装完成后,进行验证,本公司安装技术人员和用户应共同在本公司调试维修报告上签字以确认设备的调试工作完成。 
5、 保修期 
设备整机的保修期按验收报告签字日期算起一年,仪器仪表按提供厂家质保时间。另外,如果由于用户的原因而未能及时安装的,保修期为到货之日算起14个月。 
6、 技术支持 
对于购买本公司产品的用户,会不定期电话回访,亦会派人上门检查检验设备使用情况。 
本公司的技术支持中心,有专家专门负责各项支持,可协助用户进行方法的开发及应用.。
保修期内:指定专人定期走访(半年内),及时排查设备存在的故障或潜在的隐患。
保修期后:本公司继续为用户提供多种技术支持和服务,包括电话答疑、不定期走访。
7、 响应时间 
通过电话、邮件可以随时与工程师联系, 或电话联系售后服务部,售后服务工程师直接接受客户运行情况报告,及时分析、判断,并在1~2小时内提出解决方案。客户不能自行解决的,视距离24~72小时内到达客户所在地;
8、 易耗品及保修期后零部件供应
易耗品:由于易耗品本身的缺陷由本公司负责免费更换。标准易耗品客户可以自行采购或由本公司代为采购;
保修期后零部件:标准件客户可以自行采购。本公司长期提供非标件并只按成本价收费。